宽带常见问题
办理、资费、安装、公网 IP、直播专线、故障排查 —— 大家最常问的问题都在这里。没找到答案可以直接致电 0755-82288336。
怎么办理、要准备什么
怎么办理弗雷德云宽带？
拨打 0755-82288336 或扫码添加企业微信，告知安装地址和速率需求；工程师上门勘察确定接入方式，布线开通后现场测速验收。
深圳哪些区可以装？
深圳 10 个区（福田、罗湖、南山、盐田、宝安、龙岗、龙华、坪山、光明、大鹏）均可申请，接入方式以上门勘察为准。
办理需要准备什么？
个人：身份证件、安装地址、联系电话；企业：营业执照与联系人信息。租房需要布线的，请先征得房东或物业同意。
多久能装好？
预约后安排回访与上门勘察，勘察当天即可确定接入方式与开通时间；具体时效取决于楼宇条件。
价格与计费
家庭宽带多少钱？
300M 999 元/年、500M 1380 元/年、1000M 1680 元/年、2000M 2980 元/年；首次安装费 299 元。
企业宽带多少钱？
500M 2760 元/年、1000M 3360 元/年、2000M 5960 元/年；首次安装费 399 元。
要绑定手机卡吗？
不需要，均为纯宽带资费，不捆绑任何手机卡。
数字电视怎么收费？
任意家庭宽带可加订，每月 +30 元，按月单独计费，赠高清机顶盒。
速率、上行与公网 IP
上下行比例是多少？
家庭宽带 10 : 1（如千兆对应 100M 上行），企业宽带 10 : 2（如千兆对应 200M 上行），国内直播专线上下行对称。
有公网 IP 吗？
家庭 1000M 及以上免费送 1 个动态公网 IP（300M / 500M 可另行申请）；企业宽带全部套餐免费送 1 个动态公网 IP。
弗雷德云和天威视讯是什么关系？
战略合作关系：弗雷德云运营自有深圳城域骨干网（AS154402），天威视讯（AS17962）提供覆盖深圳的接入网，共同为深圳家庭与企业提供宽带。
没有光纤的地方能装吗？
可以复用天威视讯 HFC 同轴网，或用无线微波接入，具体以勘察为准。
直播专线
国内直播专线多少钱？
上下行对称：100M 699 元/月、200M 1329 元/月、300M 1899 元/月、500M 2999 元/月、1000M 5699 元/月。
跨境直播专线是 VPN 吗？
不是。跨境直播专线是基于 IEPL / MPLS 的正规国际专线，仅面向企业客户、实名签约，用于跨境电商等合法经营活动。
跨境直播专线多少钱？
5M 499 元/月（推荐 1 台设备）、10M 949 元/月、20M 1799 元/月、30M 2599 元/月、50M 3999 元/月、100M 6999 元/月。
网速慢与断网
网速慢先查什么？
先用网线直连电脑测速；有线正常而 WiFi 慢，多半是信号覆盖或设备问题。详见宽带测速与断网自查指南。
断网了怎么办？
先看光猫指示灯（PON 灯常亮、LOS 灯不亮为正常），重启光猫和路由器；仍不通请致电 0755-82288336。
