先说结论
看光猫灯（PON 常亮、LOS 不亮为正常）→ 断电重启光猫和路由器 → 判断是个别设备还是全部 → 区分有线还是无线 → 仍不通致电 0755-82288336。
第一步：看光猫指示灯（光纤入户用户）
| 指示灯 | 正常状态 | 异常说明 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 不亮：检查电源插头与插座 |
| PON | 常亮 | 闪烁或不亮：光信号未注册成功，多为线路问题 |
| LOS | 不亮 | 亮红灯或闪烁：光信号中断，检查光纤是否被折弯、拔出，其余情况请报修 |
| LAN / 网口 | 接了设备时亮或闪 | 不亮：检查网线两端 |
同轴（HFC）接入的用户使用的是 Cable Modem，指示灯含义不同，可以直接进入第二步，或致电客服按设备型号指导。
第二步：重启光猫和路由器
先断电光猫，等 30 秒再通电，待指示灯稳定后再重启路由器。很多临时故障重启即可恢复。
第三步：是全部设备还是个别设备
只有一台手机或电脑上不了网，问题多半在这台设备（IP 冲突、驱动、代理设置），与宽带线路无关。
第四步：有线还是无线
网线直连能上网、WiFi 不行，检查路由器设置或信号覆盖；网线直连也不行，回到第一步看光猫。
第五步：报修
完成以上步骤仍无法恢复，请致电 0755-82288336，说明故障开始时间、指示灯状态和已做过的排查，客服可更快判断是否需要上门。企业宽带与直播专线客户由 7×24 NOC 监控，异常时会主动告警处理。
